Propuesta de mejora del proceso de compra de bienes y servicios menores a 8 UIT aplicando la herramienta 8D para incrementar la productividad del área de logística de una empresa prestadora de servicios Arequipa-2021

Abstract

En muchos casos, la logística de una empresa, define el correcto funcionamiento de las demás áreas operativas y administrativas, así como el logro de las metas y objetivos empresariales. Una Entidad o Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento, no es ajena a este fundamento, puesto que, según la normativa actual, las Contrataciones con el Estado demandan una serie de requisitos a cumplir para poder adquirir un bien o contratar un servicio, siendo los principales responsables de esta gestión el área de adquisiciones o departamento de logística en la mayor parte del proceso. Debido a esto, surge la necesidad de gestionar adecuadamente el flujo de trabajo en el proceso de adquisiciones. La presente investigación, tuvo como objetivo proponer una mejora del proceso de compra de bienes y servicios menores 8 UIT aplicando la herramienta 8D para incrementar la productividad área de logística de un Prestadora Servicios Arequipa-2021. Para lo cual, se desarrolló las ocho disciplinas en las siguientes fases: (1) desarrollar un equipo, (2) describir el problema, (3) desarrollar una acción de contención provisional, (4) determinar y verificar las causas raíz, (5) desarrollar acciones correctivas permanentes, (6) definir e implementar acciones correctivas, (7) prevenir recurrencias y (8) reconocer y felicitar el trabajo en equipo, así como contribuciones. Obteniendo como resultado que el origen del problema de los retrasos en los procesos se debe al reducido número de trabajadores que se encuentran laborando a su máxima capacidad. Proponiendo en consecuencia la incorporación de dos trabajadores adicionales lo que reduciría el porcentaje de incumplimiento de los contratos de 35,5% promedio actual a 6,4%. En conclusión, se logró el objetivo de la investigación y el método 8Ds demostró ser un modelo útil para encontrar una solución a este problema, así como prevenir su recurrencia.