Informe de desempeño profesional en el área operativa y comercial en el BBVA en Perú

Abstract

El presente trabajo tiene la intención de dar a conocer de manera general la situación del sistema financiero en el Perú, conceptos, información, definiciones y normativas que permitan entender el funcionamiento y procedimientos empleados en las distintas operaciones bancarias que los usuarios de las instituciones financieras realizan día a día. Es muy importante las funciones que desempeñan los colaboradores que trabajan en este sistema y el servicio que brindan a través de los bancos, cajas de ahorro, cooperativas, etc., ya que representan un pilar importante de nuestra economía. Asimismo, se dará a conocer que los servicios ofrecidos representan seguridad y confianza, permitiendo que los usuarios tomen mejores decisiones en cuanto a sus finanzas, y por último mencionar que si se actúa según las recomendaciones de las entidades bancarias se podrían prevenir pérdidas que impactarían en nuestra economía. Asimismo, en el desarrollo de este trabajo presentaré mi trayectoria laboral más amplia, la cual realicé en el BBVA Perú antes BBVA Continental, y que por consiguiente me ha permitido aplicar y fortalecer los conocimientos adquiridos durante mis estudios de pregrado, y que gracias a mi desempeño en esta empresa puede ocupar varios cargos, consolidando mi perfil laboral. Conociendo los conceptos desarrollados en este trabajo, entenderemos cómo funciona la bancarización y sistemas empleados por las instituciones financieras, y cómo los usuarios emplean estos sistemas. Precisamente se pondrá énfasis en la banca digital, la cual es un servicio muy potente que tiene mayor relevancia en el contexto actual en que vivimos. Por otro lado, mencionaré la falta de cultura financiera que hay en nuestro país, es decir, la falta de uso de sistemas bancarios físicos y digitales, y cómo éstos ayudarían a mejorar el uso de nuestro dinero. Lo antes mencionado es un gran reto para nuestro país, ya que cada vez más son los usuarios que son víctimas de robos y fraudes, y que no han podido revertir esa mala experiencia. Finalmente, se comentará que nuestro sistema bancario aún se encuentra en proceso de mejora, ya que muchos usuarios se rehúsan todavía a usar estos servicios, por miedo, desconfianza, o porque algún conocido sufrió un siniestro. Para ello se incluirán algunas conclusiones y recomendaciones que deberían emplearse para hacer más fácil la vida de los usuarios en cuanto a los procedimientos y medidas de seguridad que pueden emplearse para optimizar los servicios que se usan en la actualidad.