Propuesta de técnicas de gestión para una potencial empresa dedicada a la asesoría de micro y pequeñas empresas en Arequipa - 2017

Abstract

A partir de nuestro anhelo por construir algo propio fundamentado en una oportunidad de mercado, combinado con la importancia de desplegar técnicas de gestión para manejarlo eficazmente con miras al éxito a través del tiempo, nace este proyecto que se basa en una empresa dedicada a la asesoría de Micro y Pequeñas empresas (en adelante MYPES) en Arequipa, para la cual se proponen diez técnicas de gestión lógicamente elegidas y ordenadas, organizadas en tres grupos y fundamentadas en una amplia investigación de mercado. Dichas técnicas nos brindarán una serie de objetivos estratégicos, para los cuales se propondrán las acciones correspondientes y así lograrlos tomando en cuenta los recursos disponibles, plazos, responsables y presupuestos para que en una etapa posterior de ejecución (la cual no se estudia en el presente trabajo ya que no es un plan estratégico) se pueda evaluar la consecución de dichos objetivos estratégicos definidos en esta tesis aplicativa (la cual tampoco busca evaluar la factibilidad económica del proyecto, sino constituir una guía de gestión para el mismo).

El trabajo inicia concibiendo una extensa “Lluvia de ideas” enfocada en distintos criterios relevantes para el tipo de negocio y el mercado objetivo estudiado; a partir de la cual, usando el “Design Thinking”, se diseña un prototipo de idea de negocio que posteriormente converge en una plantilla visual denominada “Canvas” que precisa el modelo de negocio definido y sus elementos más importantes. Estas tres técnicas pertenecen al grupo de “Técnicas para generar un modelo de negocio”.

El segundo grupo llamado “Técnicas de análisis situacional” está compuesto por – y continuando con el orden lógico de técnicas – la herramienta de “Océanos azules” que permite delimitar y explicar mejor el público objetivo que se pretende atender con el nuevo modelo de negocio desarrollado. Luego se estudia uno de los problemas más importantes observados en relación a la potencial empresa analizando y detallando sus principales causas a través de una “Espina de Ishikawa”. Y Por último se elabora un “FODA” que examinará tanto el ámbito interno y externo de la organización para saber cómo reaccionar frente a cada particularidad descubierta.

Para finalizar, en el tercer grupo: “Técnicas para adecuación a los requerimientos del mercado”, se encuentra la “Casa de la calidad” que recoge los principales requerimientos de los clientes y los convierte en formas de satisfacerlos; seguido del “Benchmarking” que toma en cuenta las maneras en que los competidores satisfacen estas necesidades y se eligen aquellas mejores prácticas para adoptarlas en la nueva organización. Tomando en cuenta que el principal recurso en este tipo de empresa es el conocimiento, se despliega el “Knowledge Management” para agregar valor constantemente en la gestión del mismo. Y para agregar sentido al proyecto se considera una “Gerencia basada en valores” referidos a los valores humanos y morales evitando así solo percibir a la organización desde un plano económico, sino también social y ecológico.

El uso de estas técnicas en conjunto (que representa el “corazón” y método de esta tesis) y la posterior elaboración de un plan de acción u operativo complementado con un diagrama de Gantt (que constituye el producto o resultado de la presente investigación), pretende lograr una guía en gestión que permita la positiva consolidación y posicionamiento de la potencial empresa acompañado de una veloz y efectiva capacidad de respuesta frente al cambio futuro.