La satisfacción y su relación con el valor de marca de acuerdo a los estudiantes de la carrera de administración de los institutos privados superiores tecnológicos de la ciudad de Tacna, en el período 2022

Abstract

A nivel nacional, las instituciones técnicas en el Perú presentan aún una demanda creciente respecto a la calidad de servicios educativos ofertados a los estudiantes, traducidos en una mejor infraestructura, condiciones ambientales, profesionales docentes capacitados y aptos, metodologías innovadoras, inclusión de los servicios y facilidades de pagos, entre otros. Este análisis de enfoque cuantitativo, a pesar de contar con un diseño de corte no experimental como también transversal, aspira a lograr una amplitud explicativa mediante la utilización de tácticas de evaluación estadística avanzadas, tales como las regresiones lineales, con el fin de medir el nivel de impacto. Esta estructura posibilita observar las variables dentro de su contexto original, brindando una perspectiva auténtica de la situación y evaluando la asociación de la satisfacción en el valor de la marca en un momento específico. La investigación se centró en estudiantes de los institutos privados superiores tecnológicos de la ciudad de Tacna que estudian administración, con una población total de 1137 de ellos. Se estimó 381 estudiantes como muestra, correspondiente a un 95% de confianza y 0.05 de margen de error. Este estudio empleará cuestionarios con escalas de Likert de cinco niveles para evaluar la satisfacción y el valor de marca. Sus autores son Montero y Cantón (2020) y Vera et al. (2022), respectivamente. Ambos instrumentos han demostrado ser altamente confiables y válidos, como evidencia sus Alfa de Cronbach de 0,99. Con el fin de realizar el análisis de los datos, se empleó IBM SPSS 24, estructurándolos en una base de datos y examinando la normalidad de la distribución. Además, se aplicó pruebas de correlación y regresión estadística con el objetivo de descubrir las conexiones que presentan las variables y evaluar el nivel de impacto que la satisfacción del cliente ejerce sobre el valor de la marca. La investigación concluyó que la satisfacción se relaciona de significativamente con el valor de marca, lo que se demostró según el valor de significancia por debajo de 0.05 conforme a la prueba correlacional de Rho-Spearman. Esto indica que la satisfacción global, abarcando dimensiones como infraestructura, personal docente, servicio administrativo, ambiente y evaluación general, está directamente asociada con percepciones positivas del valor de marca, englobando aspectos como lealtad de marca, calidad percibida, notoriedad de marca, valor general de marca e intención de compra. En ese sentido, a medida que los estudiantes logran satisfacer en mayor grado sus expectativas del servicio educativo, este se ve reflejado en una mayor valoración de la marca, lo que permite lograr sostenibilidad para las instituciones educativas a futuro.