Mejora de procesos en Bhios Laboratorios S.R.L. empresa Arequipeña especializada en servicios de análisis microbiológico y fisicoquímico para la industria y otros.

Abstract

El objetivo del presente trabajo fue proponer una mejora para la estandarización de la gestión de procesos dentro de la empresa Bhios Laboratorios S.A.C. que se dedica a realizar análisis microbiológicos y fisicoquímicos, para el rubro industrial, en la ciudad de Arequipa. Mediante un análisis situacional de sus áreas se encontró que los procesos Ventas y Atención al cliente, pertenecientes al área de Operaciones del laboratorio, eran quienes presentaban mayores deficiencias de estandarización. Utilizando la metodología del árbol de problemas se identificó como principales causas: la deficiente coordinación entre estos procesos, la desmotivación del personal, deficiente manejo de la información proporcionada por el cliente, falta de integración entre estos procesos y un deficiente sistema de seguridad. Mediante la metodología de causa – efecto de Ishikawa, se analizaron las causas que generan este problema, y fueron agrupadas en 4 categorías o 4M. Y se propuso como estrategias para la mejora de estos procesos, implementar un Programa de Círculos de Calidad, que sería el responsable de planificar y ejecutar las otras mejoras, denominadas programas de fortalecimiento de Habilidades Blandas, Motivación y Couching, actualización del MOF, y la contratación del servicio de un Community Manager. La evaluación del proyecto para implementar estas mejoras, indica que la propuesta es rentable, al obtener un índice de Beneficio/Costo de S/. 5.55. Los resultados obtenidos indican que los impactos sobre la productividad y calidad de la empresa, serán positivos, así como los económico, social y ambiental; por lo que se recomienda implementar la propuesta.