Evaluación de la satisfacción laboral en relación al rendimiento de los analistas de crédito de tres agencias de la Caja Municipal Arequipa en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero de Arequipa, 2019

Abstract

El presente trabajo de Investigación se realizó en tres de las principales agencias de la Caja Municipal Arequipa como son la agencia de La Pampilla agencia El Avelino y Agencia Los Incas en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero en la ciudad de Arequipa. Se realizó un estudio no experimental, de corte transversal, correlacional. Las variables investigadas fueron la satisfacción y el rendimiento laboral. Esta investigación tiene como objetivo general evaluar la satisfacción laboral y su relación en el rendimiento laboral en tres agencias del distrito de José Luis Bustamante y Rivero de la Caja Municipal Arequipa en la ciudad de Arequipa, 2019; tuvo como unidades de estudio a 60 trabajadores en su totalidad analista de crédito, a quienes se aplicó la técnica de encuesta a través de sus instrumentos respectivos. Como principales resultados se resumen en: Existe una relación significativa entre la satisfacción laboral y el rendimiento en los analistas de crédito, lo que se comprueba con el valor calculado de chi cuadrado que fue de 18.245; es decir p > 0.05; de tipo directa y en alto grado con un coeficiente de correlación Phi de 0.782. En cuanto a la satisfacción en los trabajadores el 43% presenta un alto grado de satisfacción; el 37% se encuentra “medianamente satisfecho” y solo un 20% se sienten insatisfechos. Con respecto al rendimiento laboral el 57% presentan un alto rendimiento, el 15% presenta un nivel medio de rendimiento y el 28% presentan un bajo rendimiento laboral. Tomado en cuenta que los resultados obtenidos guardan una relación y son relativamente positivos, esto es un reflejo de lo que viene siendo la Caja Arequipa para capacitar, motivar y evaluar a sus trabajadores para que estos puedan desempeñarse de la mejor manera correcta.