Experiencia de marca y su relación con la creación de valor de los servicios de streaming en los millennials de Arequipa, 2022

Abstract

Hoy en día, la globalización y los avances tecnológicos han ampliado enormemente el alcance del contenido multimedia. Además, los consumidores tienen muchos servicios de transmisión a su disposición donde pueden ver lo que quieren, ello genera que las empresas con este modelo de negocio vivan un entorno altamente competitivo, es por ello que deben elegir los medios correctos para atraer a sus clientes y generar mayores ventas, las plataformas de streaming son un modelo de negocio el cual funciona bien, y ha logrado gran crecimiento en los últimos años. Sin embargo, se debe poner énfasis en la experiencia de la marca para así generar un posicionamiento y crear valor en la marca. Esta investigación busca determinar la experiencia de marca y su relación con la creación de valor de los servicios de streaming en los millennials de la ciudad de Arequipa del año 2022. Para la elaboración del presente estudio, se recabó información de fuentes escritas relacionada al streaming y las diversas formas de acceder a contenido multimedia, además se investigó las variables en base a varios autores expertos en el tema. Asimismo, se realizó un análisis cuantitativo con método deductivo, con alcance descriptivo-correlacional, el tipo de investigación es no experimental - transversal, para obtener resultados la técnica empleada fue la encuesta para amas variables de estudio. En base a la investigación de fuentes escritas y encuestas realizadas se concluye que, si existe una relación entre la experiencia de marca y creación de valor, además el sexo que más visualiza las plataformas de streaming es el género femenino con un 61.5%, la plataforma más visualizada es Netflix 30.8% en comparación con otras del mercado. Otro aspecto relevante es que las dimensiones con mayor número de correlación son dimensión sensorial y confianza en la marca la cual posee con un coeficiente de correlación de r=0.526, a su vez la dimensión afectiva y la dimensión intención de recompra con un coeficiente de correlación de r=0,512.