Análisis de los procedimientos de reclamo y denuncia tramitados ante el organismo supervisor de la inversión en infraestructura de transporte de uso público - OSITRAN, a fin de orientar a los usuarios acerca del ejercicio de sus derechos a reclamar y denunciar

Abstract

La labor del OSITRAN, como ente regulador de los servicios públicos brindados a través del uso de la infraestructura de transporte de uso público, resulta de vital importancia considerando el rol en la economía asumido por el Estado en la década de los noventa, la colaboración y participación de los usuarios, así como la participación de los Concesionarios en la prestación de los referidos servicios públicos. Actualmente, la participación de los usuarios se ha centrado en los procedimientos de reclamos, dejándose en claro, mediante las estadísticas, que los principales actores dentro de estos procedimientos son los usuarios intermedios, habiendo poca participación de los usuarios finales, quienes, por su posición en la prestación de los servicios, son los que percibirían en mayor medida sus deficiencias. Mediante el presente trabajo se destaca la importancia de la intervención de los usuarios en el ejercicio de las funciones de solución de reclamos y de fiscalización ejercidas por el OSITRAN, así como de la información que se les debería entregar a fin de incentivar una participación más activa, y de los mecanismos que deberían de tener a su disposición para el ejercicio de los derechos que se les ha reconocido.