Análisis de la satisfacción laboral respecto a la capacitación y motivación en los colaboradores del centro asistencial policlínico metropolitano de ESSALUD, Arequipa 2015

Abstract

La presente tesis, fue elaborada con la finalidad de poder analizar la satisfacción laboral en relación a la capacitación y motivación, así como otros factores que influyen en la misma en los colaboradores del Centro Asistencial Policlínico Metropolitano (EsSalud) de Arequipa. La población correspondiente a la presente investigación es de 161 colaboradores, perteneciente a los diversos grupos ocupacionales que comprende el Policlínico (médicos, enfermeras, técnicos asistenciales, auxiliares asistenciales, administrativos, técnicos administrativos, entre otros). Se aplicaron dos técnicas de investigación, cualitativa y cuantitativa, siendo la primera, entrevistas personales a profundidad tanto al administrador como jefe del área de recursos humano de la Institución. Para la segunda, se realizó la aplicación de encuestas, donde se obtuvo una muestra por conveniencia de 145 colaboradores lo que permitió obtener información relevante acerca del nivel de satisfacción laboral respecto a la capacitación y motivación. Es así, que a través de la información obtenida, se logró conocer la situación actual del Policlínico, respecto a su gestión del talento humano, teniendo en cuenta factores que tienen influencia en la satisfacción laboral, identificándolos y analizándolos y así junto a los resultados obtenidos mediante la cuantificación de encuestas, poder desarrollar una propuesta de mejora, que sea útil no solo a la organización sino al público en general. En la propuesta de mejora se contempla acciones de capacitación y motivación para los colaboradores del Policlínico Metropolitano, mediante charlas, talleres, conferencias y cursos, lo cuales ayudan a mejorar la gestión del talento humano, siendo este punto importante en las organizaciones de hoy en día.