Relación entre la comunicación interna y el engagement en los colaboradores operativos de una empresa del rubro de transporte público. Arequipa. 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo buscar la relación entre la comunicación interna y el engagement. Se sabe que una buena comunicación genera una relación positiva con el compromiso laboral entre los miembros de una empresa de transporte público.

La muestra estuvo conformada por 52 colaboradores operativos entre choferes y cobradores de una empresa de transporte público en Arequipa. Los cuales fueron evaluados a través del llenado de dos cuestionarios, uno para variable comunicación interna con 18 ítems y 3 dimensiones conformadas por interpersonal, intrapersonal e institucional y otro para la variable engagement con 17 ítems y 3 dimensiones conformadas por vigor, absorción y dedicación.

Según los resultados obtenidos se encontró que la comunicación interna presenta una relación positiva, fuerte y altamente significativa con el engagement (r=.669, p<.001). Basados en los resultados podemos determinar que los colaboradores operativos tanto choferes como cobradores presentan un nivel de engagement bajo. Mientras que presentan un nivel bajo de comunicación interna. Se puede concluir que el engagement y la comunicación interna se relacionan significativamente, por lo que si el engagement se incrementa es probable que la comunicación interna se incremente.