Plan de marketing para una empresa comercializadora de artículos de ferretería en la ciudad de Tacna, 2020

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo la finalidad de establecer pautas y estrategias de marketing para una empresa dedicada a la importación y comercialización de artículos de ferretería. Las estrategias y/o tácticas de marketing, que se encuentran plasmadas en el presente trabajo, serán utilizadas para hacer mejoras en la situación actual de la organización con el objetivo de lograr una diferenciación de imagen y obtener los beneficios económicos que los miembros buscan desde que el negocio abrió sus puertas en el año 2012. El presente plan de marketing, que abarca un análisis interno y externo, además de una propuesta, cronograma y presupuesto de actividades, podrá tener éxito siempre y cuando haya existido una participación honesta e íntegra de cada integrante, que va de la mano de un minucioso análisis de cada uno de los aspectos que debilitan o refuerzan el desempeño de este negocio ferretero, la misma que viene atravesando por una etapa de recesión. Para el desarrollo del análisis interno fue fundamental que la tesista obtenga información directamente de los trabajadores de la empresa, por lo que fue necesario realizar una serie de entrevistas a fin de conocer y comprender mejor los procesos, actividades, recursos disponibles y puntos de vista. Toda esta información fue procesada para identificar qué estrategias de marketing se ejecutan actualmente en el día a día de la organización. Seguidamente, para el desarrollo del análisis externo fue indispensable la ejecución de entrevistas dirigidas no solo a los colaboradores sino también a los clientes, especialmente los que más concurren a la ferretería para hacer sus compras; sus respuestas fueron significativas para reconocer cuál es su percepción acerca de la empresa, productos y servicio ofrecidos, además permitieron identificar factores que pueden representar puntos a favor o en contra de la empresa. Asimismo, dentro de este análisis, se llevó a cabo una intensiva búsqueda de información de fuentes secundarias certificadas como estudios y estadísticas. Toda la información recolectada fue utilizada para realizar un análisis PESTEL, análisis de las fuerzas competitivas de Porter y un análisis de la naturaleza y estructura del mercado; estos estudios sirvieron para conocer a fondo el entorno en el que se desenvuelve la empresa en estudio. Finalmente, como última herramienta, se elaboró una matriz FODA, la misma que permitió el despliegue de las estrategias más convenientes para la organización. Al término del desarrollo del plan de marketing, se concluyó que los análisis descritos en los párrafos anteriores ayudaron a establecer seis estrategias de marketing que, al ponerlas en práctica, permitirán que la empresa pueda alcanzar los objetivos de marketing propuestos. La ejecución de las seis estrategias del presente plan de marketing está planificada para realizarse durante el periodo de enero a diciembre de 2021, con un presupuesto de S/ 46,012.50.