Propuesta de implementación de herramientas de mejora en base al Lean Manufacturing en la realización de exámenes médicos ocupacionales en una clínica en la ciudad de Arequipa - 2016

Abstract

La presente tesis busca mostrar los principales problemas que presenta una empresa de servicios de salud, enfocada en su línea de procesos de realización de exámenes médico ocupacionales, además tiene como objeto proponer un plan de mejora utilizando las herramientas del Lean Manufacturing. La línea de proceso de realización de exámenes médico ocupacionales presenta una creciente cantidad de fallas lo cual ha elevado la criticidad del proceso. En la primera parte de la tesis, se explicará la filosofía de Lean Manufacturing aplicada a servicios siendo más específico a servicios de salud, posteriormente se hará una descripción de la empresa teniendo en cuenta la coyuntura en la que se desenvuelve en la actualidad. Seguidamente se hará el análisis del proceso de realización de exámenes médico ocupacionales y apoyándose en las herramientas de Lean Manufacturing se identificarán los principales desperdicios. Finalmente se propondrán las herramientas que se deben implementar para mitigar los desperdicios, cuyos resultados deberán estar alineados al alcance de los objetivos estratégicos empresariales.