Diagnóstico y propuesta de mejora continua en la gestión de cobranza mediante la metodología DIRKS en la división de transporte de un operador logístico, Arequipa 2019

Abstract

Este trabajo de investigación está orientado al estudio del Diagnóstico y Propuesta de Mejora Continua en la Gestión de Cobranza Mediante la Metodología DIRKS en la División de Transporte de un Operador Logístico, particularmente se analizó el proceso desde la coordinación con el cliente para realizar el servicio hasta que se formaliza con la facturación correspondiente. Básicamente se tiene como objetivo principal, implementar una mejora en los procesos que involucran la gestión de cobranza del operador logístico, para lograrlo se realizó una revisión del plan estratégico con el fin de conocer las metas establecidas por la empresa, las áreas involucradas en el proceso y las funciones que efectúa cada una. Posteriormente se aplicó Checklist (Lista de comprobación o de chequeo) que permitió conocer el diagnóstico actual del proceso de gestión de cobranza a través de la observación logrando identificar los problemas existentes en los procesos involucrados. Seguido, se realizó el análisis de costeo de aquellos problemas encontrados en los diferentes procesos de la gestión de cobranza. Avanzando con el razonamiento se priorizó los factores encontrados respecto a su deficiencia y a sus costos, cada uno de estos factores se presentan en el diagrama de árbol de problemas, de afinidad y de Ishikawa (Espina de pescado). Cabe mencionar que cada factor encontrado fue clasificado y agrupado de acuerdo a la relación que existe entre ellos. Dicho lo anterior, a través de la Matriz Semicuantitativa se evaluó la capacidad del operador logístico para hacer frente a los factores críticos, posteriormente se consideró los datos encontrados para realizar el diagrama de Pareto, que permitió conocer los factores que afectan de manera considerable a la organización y de esta forma se propuso una mejora a implementar. Después de conocer los factores críticos, se plantea como mejora la metodología DIRKS, en donde se aplicaron los ocho pasos que esta contiene. Además se logró demostrar con los diagramas de flujo que incluyen los procesos mejorados la participación involucrada de los recursos humanos; en los diagramas de Gantt se dan a conocer el tiempo en el que se realizaran las actividades de mejora que tiene como tiempo base un año.Para concluir se efectuó un análisis económico a través de la propuesta Costo beneficio, la cual permitió determinar la viabilidad de la propuesta de mejora presentada, en donde el resultado fue de 6.42, que demuestra que la propuesta mostrada es viable.