Propuesta de un proceso de homologación alineada a la ISO 9001:2015 en la mejora de los procesos operativos de la empresa Fre Wagenmotors S.R.L.

Abstract

El presente proyecto de Tesis denominado PROPUESTA DE UN PROCESO DE HOMOLOGACION ALINEADA A LA ISO 9001:2015 EN LA MEJORA DE PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA FRE WAGENMOTORS S.R.L tiene como objetivo elaborar la propuesta de homologación para una empresa del rubro automotriz, FRE WAGENMOTORS S.R.L, taller que brinda servicios autorizados a las marcas Volkswagen, Peugeot, Toyota, Audi, Seat, Sang Yong en la ciudad de Arequipa.

Para el desarrollo de la propuesta, se realizó un diagnostico situacional en base a un Cuestionario de homologación y al análisis de los principales procesos de la organización, para determinar los aspectos que requieren ser atendidos y desarrollados, obteniéndose así, las mayores deficiencias en el tema de calidad y medio ambiente, ya que la empresa en lo concerniente a temas de Seguridad y Salud Ocupacional cumple con los requisitos solicitados en el Cuestionario. En base al diagnóstico obtenido, se elaboró la documentación necesaria para levantar las no conformidades que demostró el diagnóstico, y de esta manera estandarizar los procedimientos que rigen el funcionamiento de la organización. De este modo, se elaboró un Manual de Calidad basado norma de calidad ISO 9001:2015,asimismo, un Manual de aplicación de la herramienta 5s, que permitirá optimizar el almacén de la organización, y un Manual ambiental, donde se desarrollan procedimientos necesarios para contribuir al cuidado y protección de nuestro ambiente.

La propuesta de Homologación, se constituye como un avance significativo que contribuirá a consolidar el prestigio de FRE WAGENMOTORS S.R.L en la ciudad blanca, elevar sus niveles de competitividad y de esta manera apuntar a incrementar su participación en el mercado Arequipeño, abriéndose puertas con empresas de gran envergadura; que exigen a sus proveedores estar homologados para que estos puedan brindarles servicios de calidad. Asimismo, la homologación representa el primer paso para que en un futuro la empresa pueda obtener la certificación ISO 9001, en pro de asegurar un servicio de calidad para el cliente.