Evaluación de la calidad del servicio brindado por Ichi Perú Group S.A.C. en Arequipa 2014

Abstract

La presente investigación trata un tema sobre la actualidad donde existe un problema que es la deficiente calidad de servicio en instituciones públicas y privadas. La calidad de servicio se encuentra dañada principalmente en los servicios de salud y educación en el Perú. El cual es un tema preocupante para la sociedad, porque impide el crecimiento y desarrollo del país. En el capítulo uno se desarrolla el problema de investigación el cual da inicio a los objetivos, variables conceptuales y operacionales, las justificaciones y delimitaciones y finalmente la hipótesis que se va a probar en la investigación. El capítulo dos es el marco de referencia donde se estudian conceptos relacionados a las variables de investigación. En el capítulo tres se conoce el tipo de estudio, diseño de investigación, técnicas e instrumentos, la muestra, como se lleva a cabo la recolección de los datos y el cronograma de actividades de la investigación. En el capítulo cuatro se desarrolla la discusión de resultados, dando a conocer los resultados cualitativos y los resultados cuantitativos. Haciendo un análisis de cada uno de ellos. Finalmente en el capítulo cinco se conocen las conclusiones en relación a los objetivos establecidos y la hipótesis. Se recomienda a la empresa ICHI PERÚ GROUP que medidas debe tomar para mejorar su calidad de servicio.