Correspondencia entre el marketing relacional y la calidad de servicio para la Empresa Racing Performance Garage Perú, Arequipa 2019

Abstract

El uso de marketing relacional se ha incrementado en los últimos años para poder ser utilizado como una ventaja competitiva respecto a la competencia con ayuda, por ejemplo, del correcto uso de un CRM como otras herramientas, mejorando de esta manera el lazo que hay con los clientes para poder fidelizarlos, lograr brindarles una mejor calidad del servicio, no solamente en el momento de la compra, sino en el servicio post venta y generar una relación a largo plazo. Esto genera beneficios para ambas partes, los consumidores obtienen lo que desean y son tratados como merecen, superan sus expectativas y se sienten a gusto con su compra, mientras que las empresas mejoran su rentabilidad y su sostenibilidad a largo plazo, buscando cada vez mejorar e innovar para darle lo mejor a sus clientes.