Propuesta de plan de implementación de una E-commerce para el proceso de ventas de la empresa Bazar María Auxiliadora, en Arequipa al 2021

Abstract

El presente plan de implementación contempla una e-commerce para el Bazar María Auxiliadora en la ciudad de Arequipa. Este plan fue desarrollado para el año 2021 y tiene como objetivo general implementar una e-commerce que busca incentivar la compra digital de los diferentes tipos de clientes, es de esta manera que se busca poder llegar a un público objetivo y poder comunicarles a través de la E-commerce del Bazar María Auxiliadora que también es posible adquirir sus productos desde cualquier ubicación donde ellos se encuentren mediante una plataforma digital. La presente investigación es de tipo no experimental y de corte transversal, lo que quiere decir que se va a observar los procedimientos, procesos y actividades que posee la empresa en el día a día de sus actividades. La técnica empleada para el desarrollo del presente estudio fue una encuesta aplicada a 384 clientes. Así mismo se desarrolló un Análisis de factores externos que podrían influenciar el óptimo funcionamiento y continuidad de una e-commerce y factores internos que son explicados a través de herramientas de gestión que ayudan a visualizar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la organización. Se concluye que, el sector comercio se encuentra en crecimiento y las canales de venta digital se encuentran en auge, por lo que si las empresas no tienen una estrategia clara para gestionar un nuevo canal de ventas pueden verse afectadas no solo en sus ingresos, también de una pérdida del valor de marca. El Bazar María Auxiliadora cuenta con varias fortalezas, entre ellas la trayectoria de 51 años en el mercado y el posicionamiento que tiene en el mercado arequipeño. Sin embargo; debido a la pandemia ocasionada por el SARS-COV-2, la empresa ha perdido una gran oportunidad de consolidarse en el mercado por los pocos esfuerzos en la gestión de un nuevo canal de ventas completamente digital. Es por eso que, se propuso diferentes estrategias una de ellas la de implementar una e-commerce, a fin de poder llegar a más público y posicionar la imagen de la marca en medios digitales.