Relación entre capacitación y la gestión de conflictos de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Caravelí en Arequipa, 2021

Abstract

El siguiente apartado pertenece a la línea de gestión de negocios, la cual se estudió la situación vigente de las variables Capacitación y Gestión de Conflictos en los colaboradores de la municipalidad provincial de Caravelí en Arequipa, por lo que tiene como objetivo analizar la relación entre dichas variables. El enfoque que se empleó en la investigación es cuantitativo de tipo descriptivo-correlativo no experimental, en la que se determinó la relación existente entre las variables capacitación y gestión de conflictos. Para la recolección se aplicó una encuesta a 68 colaboradores de las diversas áreas de la Municipalidad Provincial de Caravelí entre varones y damas, los cuales se encuentran trabajando bajo planilla, así como demás circunstancias en las que figure su contrato. En cuanto al instrumento utilizado para la recolección de datos, se empleó un cuestionario para evaluar las variables a estudiar. Para el análisis de las variables de capacitación se utilizó el instrumento de Ramírez y Villena (2019) y sus dimensiones son reacción, aprendizaje y transferencia, que conjuntas contienen 17 ítems; para la medición de la variable de gestión de conflictos, se usó el instrumento de Ramos (2018), sus dimensiones son asertividad, liderazgo, negociación y comunicación compuesta por 36 ítems. Ambas variables, están analizadas bajo una escala valorativa para los cinco niveles que establece Likert, teniendo como mayor valor “siempre” y como menor valor “nunca”. La validez que dispone viene por parte de un dictamen realizado por expertos y la confiabilidad que otorga el instrumento según el coeficiente de Alfa de Cronbach, el procesamiento de datos que se realizó con el programa SPSS V. La investigación realizada obtuvo como resultado que: en cuanto a la capacitación se observa que el 54% de los colaboradores indican que se encuentra en un nivel medio, el 41% de los encuestados en nivel alto y por último el 4% en un nivel bajo. Respecto a la Gestión de Conflictos se puede observar que el 56% de los colaboradores señalan que se encuentran en un nivel alto, el 44% en un nivel medio. En cuanto a la correlación, existe una relación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=0.549, x=0.000; x<0.05) entre la capacitación y la gestión de conflictos. Por lo que se puede asumir que mientras se incremente la capacitación a los colaboradores mejorará la gestión de los conflictos en las distintas áreas dentro de la Municipalidad Provincial de Caravelí.