Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora de procesos en una empresa metalmecánica de la ciudad de Arequipa

Abstract

La empresa en estudio por fines privados será denominada como “La Empresa” durante el presente informe, esta organización se dedica al sector manufactura, específicamente al rubro metalmecánico, sus actividades principales son las de fabricación y montaje de estructuras livianas y pesadas para el sector minero a nivel del sur. Actualmente trabaja de la mano con empresas mineras importantes de la región Arequipa, como son: Southern Perú Copper Corporation, Cía. Minera Antapaccay, Shougang Hierro Perú, Sociedad Minera Cerro Verde, entre otras. El informe de suficiencia profesional presente, tiene por objetivo demostrar la eficacia y los beneficios adquiridos en la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) basada en la norma ISO 9001:2015, como la necesidad de crecimiento en el rubro metalmecánico producto del crecimiento económico industria y minero, así mismo la importancia de estrategias tomadas a partir de una recesión o estancamiento producto de la pandemia Covid-19 suscitado en el año 2020. El informe inicia con una breve descripción de la empresa, su información organizacional, la infraestructura actual y los principales clientes. A continuación, se describe y plantea las interrogantes necesarias para la identificación del problema principal y las alternativas de solución. Se plantean un objetivo general y objetivos específicos, con limitaciones, alcances y justificaciones, estos son la premisa para el desarrollo del presente informe. En los capítulos siguientes se desarrolló los conceptos básicos del SGC y una breve explicación de la aplicación de la norma ISO 9001:2015, basado en el modelo PHVA considerando las siguientes fases: Diagnóstico Situacional/Sensibilización, Planificación, Documentación, Implementación y Operación, Verificación y Revisión por la Dirección. El desarrollo de la implementación permitió reconocer los procesos clave de la empresa, sus deficiencias y su incidencia en la ejecución de los proyectos. Así mismo se identificó los costos de no calidad producto de estos análisis, estimado en año asciende en S/. 192 000.00 soles. Pero que, gracias a la implementación del SGC, se logra una reducción del 30% de estos costos de no calidad. La mejora económica y financiera genera un incremento del 10% en la participación del mercado para años posteriores y una utilidad esperada del 15%. Finalmente mencionar también que además de las mejoras económicas, otros importantes beneficios adquiridos son: la mejora de la imagen empresarial frente a los clientes y una mayor identificación del personal operativo hacia la empresa. Una mejor distribución y organización de los procesos productivos en las diferentes plantas productivas. Generando confianza al momento de desarrollar los proyectos.