Plan estratégico para la casa de reposo El Buen Pastor de la ciudad de Arequipa, 2013

Abstract

Las condiciones sociales en nuestro país han demostrado que la población adulta mayor en el Perú es marginada, los ancianos son vistos como una carga para la familia ya que por su avanzada edad se ven limitados a realizar una serie de actividades, incluyendo en muchos de los casos el cuidado de sí mismos. La mayoría de ancianos tienen enfermedades difíciles de sobrellevar como la demencia senil que si no es tratada a tiempo apresura aún más el envejecimiento y deterioro de la persona, es por ello que las familias con recursos económicos optan por encargar el cuidado de sus familiares a instituciones especializadas, denominadas casas de reposo. El presente trabajo está basado en una casa de reposo denominada el “Buen Pastor”, negocio familiar que pretende lograr un crecimiento basado en la mejora de los servicios que ofrece con el fin de proyectar una mejor imagen al público objetivo. Para ello se diseñó un plan estratégico dividido en seis capítulos, el capítulo I explica la problemática de la empresa, los objetivos a lograr y las delimitaciones de la tesis. El capítulo II es una recopilación conceptual de lo que corresponde a la realización de un “Plan estratégico”, el capítulo III explica la metodología que se utilizó para el trabajo, en el capítulo IV se detalla la propuesta del proyecto que inicia con un diagnóstico situacional mediante el análisis de factores macro y micro de la empresa, seguidamente se realiza una descripción de la empresa y los procesos internos de la misma para luego plantear las alternativas estratégicas más adecuadas. Finalmente se detallan las conclusiones, recomendaciones y aportes por parte del bachiller para uso de los dueños de la empresa estudiada.