Diseño de un sistema de gestión de operaciones de servicios para aumentar la productividad en una Mype metalmecánica

Abstract

El presente trabajo muestra los principales problemas que presenta la empresa Minco quien ofrece servicios de arenado y pintado de estructuras metálicas, así como fabricación y reparación de estructuras para el sector metalmecánico, minero, pesquero y otros. Se identificó los siguientes problemas; demora en la entrega del servicio final, así como este mismo no presenta el acabado esperado por el cliente, por lo que a través de la utilización de herramientas de ingeniería industrial se busca proponer mejoras para la micro empresa en estudio. El objetivo principal de este trabajo de tesis es diseñar un sistema de gestión de operaciones de servicio y así poder aumentar la productividad de la empresa, ya que gran parte de la industria nacional de manufactura está compuesta por mypes del sector metalmecánica, donde se necesita lineamientos o guías que les permita gestionar sus operaciones de manera adecuada y eficiente para que puedan mantenerse en el sector. Por lo que es importante proporcionar un sistema o modelo que pueda encajar en el tipo de empresa a la cual ellos pertenecen debido a que en nuestra realidad nacional y/o local aun no existen sistemas flexibles. Finalmente, el presente trabajo planteará una alternativa correcta para dar solución al problema principal detectado, siendo esta una opción accesible en la cual la empresa pueda aumentar su productividad, mejorar la calidad de su servicio, entregar a tiempo y reducir sus costos.