Relación entre la satisfacción percibida de los usuarios y la calidad de servicio que brinda el sistema integrado de transporte en la ciudad de Arequipa – 2023

Abstract

El objetivo primordial de esta investigación es profundizar en la comprensión de la estrecha relación que existe entre la percepción de satisfacción de los usuarios y la calidad del servicio proporcionado por el Sistema Integral de Transporte (SIT) en la ciudad de Arequipa en el año 2023. Para alcanzar este propósito, hemos adoptado un enfoque cuantitativo de naturaleza relacional, excluyendo deliberadamente cualquier diseño experimental. La población objetivo de nuestro estudio se extiende a la asombrosa cifra de 1,098,765 habitantes que residen en la ciudad de Arequipa, con edades que abarcan desde los 18 hasta los 70 años. No obstante, debido a restricciones de recursos y logísticas, hemos decidido trabajar con una muestra representativa de 400 habitantes, seleccionados cuidadosamente. Para la recopilación de datos esenciales para nuestro análisis, hemos empleado la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario meticulosamente diseñado para este propósito. La selección de los encuestados se basó en un muestreo estratificado, lo que nos permitió abarcar una variedad de distritos dentro de la ciudad, asegurando así que nuestra muestra refleje de manera adecuada la diversidad demográfica y geográfica de Arequipa. La elección de la prueba estadística Rho de Spearman como herramienta para poner a prueba nuestras hipótesis se debió a la falta de una distribución normal en los datos recopilados. Tras un análisis exhaustivo de los resultados obtenidos, se reveló de manera concluyente la presencia de una relación significativa y notable entre las variables estudiadas. El coeficiente de correlación de Rho de Spearman arrojó un impresionante valor de .829, lo que demuestra una relación directa y sólida entre la calidad del servicio proporcionado por el SIT y la satisfacción experimentada por los usuarios. Además, el valor p obtenido fue de .000, con p < .01, lo que subraya y refuerza nuestra conclusión de que, sin lugar a dudas, existe una relación positiva y altamente significativa entre la calidad del servicio ofrecido por el Sistema Integral de Transporte y la satisfacción de los usuarios en la ciudad de Arequipa.