Plan de marketing para la clínica odontológica CONFIDENT, en la ciudad de Arequipa, 2017

Abstract

La preocupación por la salud y bienestar físico de las personas ha tomado mayor importancia en los últimos tiempos, esto gracias a que nos preocupamos por tener una mejor calidad de vida para nosotros y nuestras familias. El presente Plan de Marketing fue elaborado para una Clínica Odontológica ubicada en la ciudad de Arequipa, la cual cuenta con profesionales calificados y equipos con tecnología de última generación, y sobre todo cuentan con una visión enfocada en las personas y en su bienestar. Se realizó una investigación dentro de la ciudad de Arequipa, la cual dio una visión más amplia de la situación actual de las clínicas odontológicas y de la calidad de servicio que éstas ofrecen, además de la percepción de los pacientes los cuales asisten con sus familias habitualmente a recibir los servicios odontológicos ofrecidos. Se pudo observar que en las encuestas la mayoría de los clientes mejorarían la atención que reciben por parte de recepción, sin embargo observamos que el 91% de los clientes que son atendidos en las clínicas las recomendarían a otras personas. Es decir que en lo relacionado a las especialidades y el tratamiento que reciben se encuentran satisfechos. Esto relacionado a que las clínicas odontológicas en Arequipa se tienen que preocupar de la satisfacción de los pacientes ya que el 60% de los pacientes afirma que han acudido a la clínica en la cual se atienden por recomendación. El servicio que brindan las clínicas odontológicas en Arequipa en relación a los tratamientos que reciben los clientes, en relación a la información que les brindan los doctores de las diferentes especialidades a sus pacientes. Los pacientes consideran la información brindada muy buena en un promedio del 1 al 5 es un Es decir que los especialistas les informan a los clientes de una manera adecuada y entendible las dudas que se puedan presentar.

Se puede decir que con éste plan de marketing se ha logrado identificar para Confident, que con respecto a la competencia puede mejorar en la atención de recepción así como en los paquetes familiares para niños, adolescentes y adultos. Además con los convenios entre las empresas se les puede brindar precios adecuados para sus colaboradores, así mismo superar los servicios de atención odontológica del común de atenciones odontológicas de la mayoría de establecimientos dedicados a los servicios de odontología. En cuánto a las preferencias de pago por los clientes se encontró que la mayoría de clínica ofrecen descuentos en especialidades específicas, como en el tratamiento de la ortodoncia ya que es el tratamiento más largo que un paciente recibe, en éste caso depende mucho de la inicial que va a dar el cliente para determinar cuántas cuotas y de cuánto va a ser cada una. En Confident se ha determinado que se haría de la misma manera. No es novedad que actualmente existe un mercado competitivo en relación con las clínicas odontológicas en la ciudad, sin embargo las preferencias de los clientes radica en factores claves como la atención personalizada y calidad de servicio lo cual determina una mayor demanda entre algunas clínicas con respecto a otras que aún no se han preocupado por dichos aspectos. Llena de satisfacción reconocer que los servicios ofrecidos por CONFIDENT, son de alta calidad, pero más que eso es gratificante conocer a profesionales preocupados por el bienestar de las personas, respecto a su salud bucal y la de sus familias. La labor de los profesionales de la salud es digna de reconocer ya que muchas veces limitan sus horarios familiares o personales, para estar a disposición de los pacientes y de la sociedad.