Propuesta de un plan de marketing para una empresa de gases industriales y medicinales en Arequipa, 2022-2025

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo desarrollar un plan de Marketing para una empresa de gases industriales y medicinales en el periodo 2021-2024 enfocado en la sucursal de Arequipa; dicha propuesta surgió como resultado de un diagnóstico en el área de ventas, el cual presentaba una gran cantidad de reclamos e insatisfacciones por parte de sus clientes, debido a retrasos en entrega de productos, falta de atención en el área comercial e insuficientes recursos para poder gestionar una cartera de clientes de manera eficiente. La metodología aplicada para el presente trabajo se basará en un análisis situacional, donde se analizará el medio donde se desarrolla la empresa, del cual se reunirá información a través de un diagnóstico de los factores internos por medio de una análisis y matriz FODA y factores externos usando un análisis PEST y el análisis de las 5 fuerzas de Porter, como punto de partida para la planificación estratégica. Las herramientas utilizadas para el análisis situacional nos permitirán reunir información del macro y micro entorno para obtener un diagnóstico claro y poder tomar decisiones en base a la relación que existe entre la empresa- clientecompetencia. Del mismo modo se utilizará las encuestas como herramienta de apoyo para el sondeo de mercado. Dicha encuesta constará en promedio de 15 preguntas, las cuales nos brindará el grado de satisfacción que puede percibir el cliente en la atención, entrega y otros aspectos relacionados con el desenvolvimiento de la empresa al momento de establecer una relación comercial con sus clientes, de esta manera se analizará las fallas, aspectos positivos y oportunidades de mejora. Finalmente, el presente plan de Marketing brindará a la empresa en estudio un mejor panorama para la toma de decisiones de tal manera que puedan alcanzar los objetivos propuestos en base a un mejor uso de recursos, análisis de la competencia, sector y sobre todo, conocer lo que necesita el cliente.