Análisis y propuesta de estandarización de procesos por grado de complejidad de servicios, para la mejora de la gestión de contratos en una Empresa del Sector Eléctrico, basado en le PMBOK (Project Management Body of Knowledge)

Abstract

La presente tesis está aplicada a la Unidad de negocios de servicios de transformadores de la empresa ABB, empresa dedicada a la comercialización de maquinaria eléctrica, repuestos, servicios de instalación, diagnóstico e instalación. A través del diagnóstico de la situación inicial llevado a cabo y del empleo de herramientas propias de Ingeniería Industrial, se pudo identificar como problema principal la deficiente gestión de contratos. Se aplicaron varias herramientas de ingeniería industrial para determinar las diferentes causas del problema, lo que derivó en propuestas de mejora que luego fueron analizadas en una matriz de sinergia para determinar la aplicabilidad y el impacto de cada una de ellas. Dentro de las propuestas se planteó una herramienta que apoyará a la identificación de la complejidad de los contratos de servicios bajo el enfoque del PMBOK al inicio de la ejecución, y de acuerdo con ello determinar el procedimiento a seguir con la finalidad de reducir los sobrecostos por pago de penalidades, garantías y optimizar los recursos a invertir y garantizar una correcta gestión del contrato asignado.