Propuesta de mejora en la gestión operativa y administrativa de la empresa Hertz Sub Licensee en la ciudad de Arequipa

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la empresa G y G Servicios Generales S.R.L ubicada en la ciudad de Arequipa, organización que desenvuelve en dos rubros; el primero es el arrendamiento de vehículos livianos como camionetas y SUVs, automóviles y minivan; y el segundo es la reparación y mantenimiento automotriz de unidades vehiculares. Con la premisa de conocer la situación actual de la organización se empleó una herramienta que permite definir el diagnóstico situacional en el que se encuentra y con ello identificar las deficiencias presentes en la empresa que nos conducen a determinar que el problema central es la deficiente gestión operativa y administrativa. Para lo cual se establecieron las principales causas proximales que originaron el problema, las cuales son condiciones sub estándar en seguridad y salud en el trabajo, deficientes condiciones en temas medio ambientales, desempeño ineficiente y poco eficaz en la fuerza laboral, inadecuada distribución de áreas y ambientes de trabajo y por último, sistema de servicio no definido. Con la finalidad de contrarrestar cada una de ellas se vio por conveniente realizar una matriz de identificación de peligros y evaluación de riesgos, establecer un estándar para la correcta segregación de residuos sólidos según el código de colores, definir perfiles de puestos que al mismo tiempo permitieron elaborar un programa de capacitaciones y establecer una cultura de orden y limpieza basada en la metodología 5s, distribución de las áreas de trabajo y procedimientos de trabajo respectivamente. Concluyendo que la propuesta de mejora trae beneficios para la empresa y en el ámbito económico.