Diseño y aplicación de herramientas de la filosofía Lean Sales para una mayor eficiencia y satisfacción de clientes de una empresa textil

Abstract

En la actualidad las empresas se encuentran en constante cambio; por lo que es de suma importancia que adapten y adecúen sus procesos. El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo realizar un análisis de la productividad de la empresa textil en cuestión; desde la observación, aplicación de herramientas y elaboración de diagramas de valoración que identifiquen variables que puedan afectar su productividad. Una vez realizado el análisis de la situación de la empresa; se buscó determinar estrategias que aumenten la productividad de esta; y optimicen su flujo de atención, utilizando herramientas de la "Filosofía Lean Sales" que tienen un bajo costo en cuanto a la inversión a realizar y un alto impacto en referencia a la mejora de la eficiencia en la producción. La metodología en el presente trabajo de investigación es de tipo aplicada, tiene un enfoque cuantitativo y busca optimizar el flujo de atención para que sea más eficiente, tomando como base las necesidades del cliente para incrementar su satisfacción y por consecuente fidelizarlo. Esta aplicación del pensamiento “Lean” busca determinar las principales pérdidas que puedan existir en los procesos de venta de la empresa para eliminarlas, asegurando la mejora en la calidad de servicio y maximizando la propuesta de valor para el cliente.