Influencia del packaging con causa social en la fidelización del cliente, Arequipa 2020.

Abstract

Día a día, hay cada vez más gente que necesita ayuda y las organizaciones que las apoyan, no tienen los recursos suficientes para continuar con la labor. Esta situación nos hace ser conscientes de que podemos ser parte de la solución y que las empresas pueden ser el canal para mejorar la realidad. Por esta razón, se propone al packaging como medio para dar a conocer las causas sociales que necesitan ayuda. Este vendedor silencioso que se presenta en los supermercados a la hora de comprar, puede reflejar los valores y el compromiso de la marca. Teniendo esta oportunidad, la presente tesis tiene el objetivo de determinar cómo el packaging con causa social influye en la fidelización del cliente de la ciudad de Arequipa. Para el desarrollo esta tesis, se empezó con una investigación exploratoria, que involucró un focus group y la lectura de diversos autores, como Carolina Sorribas. Este paso inicial ayudó a determinar nuestra variable independiente (interés por el packaging con causa social) y dependiente (fidelización del cliente de la ciudad de Arequipa); de igual forma, permitió que se defina que el estudio sea descriptivo, de tipo correlacional y explicativo. El diseño de la investigación fue no experimental y transversal, puesto que sólo se midió una vez en el tiempo; así mismo, el instrumento que se aplicó fue una encuesta de 20 preguntas, realizada a 384 personas hombres y mujeres de 18 a 60 años, de los distritos cercanos a los principales malls de la ciudad. Finalizando la investigación, se obtuvo como resultado que la alianza de la empresa y la causa social contribuirá positivamente a que el cliente se relacione más con la marca y que se sienta autorrealizado al colaborar; incluso, se determinó que los consumidores estarían dispuestos a cambiar su marca favorita por una que apoye causas sociales. De la misma manera, al aplicarse esta estrategia comercial, la empresa tendría diversos beneficios, como el aumento de las ventas, mejora de su reputación, captación de nuevos clientes y mayor visibilidad en los medios.