Análisis del clima organizacional y propuesta para la mejora de la satisfacción laboral en la empresa la Positiva Seguros y Reaseguros Generales, Arequipa 2016

Abstract

En la ciudad de Arequipa, se encuentra ubicada una de las principales oficinas de la compañía La Positiva Seguros y Reaseguros, la cual ofrece diversos productos y servicios relacionados al tema de seguros, los cuales pueden ser vehicular, vivienda, salud personal y familiar. Esta compañía cuenta con una planilla de trabajadores extensa y por la cual es fundamental que tengan un buen clima organizacional el cual repercutirá en la satisfacción laboral de sus colaboradores y ésta en la producción eficiente de éstos, por lo cual al tener un buen grado de estos ámbitos será muy beneficioso para la compañía al momento de realizar efectivamente sus procesos y optimizar todos sus recursos y brindar así un mejor producto y/o servicio para sus clientes. Los objetivos específicos de la presente investigación son los siguientes, determinar la percepción de los trabajadores de La Compañía La Positiva Seguros y Reaseguros Generales sobre el clima organizacional, identificar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de La Compañía La Positiva Seguros y Reaseguros Generales Arequipa 2016 y por último, describir la metodología de implementación de la propuesta de mejora de la satisfacción laboral en La Compañía La Positiva Seguros y Reaseguros Generales Arequipa 2016. Se tomaron dos tipos de cuestionarios uno para evaluar el clima organizacional y otro para evaluar el grado de satisfacción laboral, donde la muestra para poder realizar dichos cuestionarios fue de 87 personas. Por medio de las que se pudo determinar que los factores que más insatisfacción generan en los colaboradores son principalmente cuatro, lo sueldos no equitativos, un deficiente plan para la promoción de puestos, los incentivos no equitativos en relación a las metas alcanzadas y por último el tiempo el cual según los colaboradores no les permite terminar todas sus actividades diarias Se pudo concluir que tanto el clima laboral como la satisfacción organizacional tienen buenos indicadores, pero existe una percepción negativa en ciertos aspectos puntuales por lo cual se realizó un plan de mejora detallado con el que se quiere disminuir dichos indicadores negativos.