Propuesta de mejora para incrementar la productividad en una empresa distribuidora de útiles de oficina y arquitectónicos a través de un modelo de gestión por procesos, Arequipa 2019

Abstract

En el presente tema de investigación titulado “Propuesta de mejora para incrementar la productividad en una empresa distribuidora de útiles de oficina y arquitectónicos a través de un modelo de gestión por procesos, Arequipa 2019” empresa dedicada a la venta de materiales de escritorio, oficina, ingeniería entre otros. Se tiene como objetivo principal mejorar la situación actual de varios campos de la empresa como son: gestión estratégica, gestión de recursos humanos y gestión de operatividad de la empresa. En el capítulo uno denominado planteamiento teórico, se desarrolló la descripción de los antecedentes, situación de la empresa y se detallará las deficiencias que ellas tienen, para posteriormente definir los objetivos que persiguen la tesis, justificación y delimitación. En el capítulo dos, denominado marco de referencia, se planteó la base teórica, dando referencia a diversas tesis con un enfoque similar realizadas con anterioridad; además de desarrollar algunos conceptos clave que ayudarán a entender mejor el significado de las metodologías a realizar. En el capítulo tres, denominado planteamiento operacional, se dio a conocer el tipo, diseño de la investigación, además de definir las técnicas y herramientas a utilizar para la investigación. En el capítulo cuatro, denominado diagnóstico de la situación actual, es donde se indicó el plan estratégico actual, además de la identificación de los procesos más importantes, evaluados mediante flujogramas, DAP y SIPOC. En el capítulo cinco, denominado propuesta de mejora, se recopiló mediante el diagrama de causa efecto, el análisis de las mejores alternativas para el desarrollo del plan de implementación como son: ejecución del mapa estratégico, redistribución de almacenes, análisis clasificación ABC, plan de capacitaciones, análisis de puestos SERVIR, manual de v funciones y flujogramas mejorados. En el cual se realizó una evaluación económica a través de los indicadores VAN, TIR y B/C sobre la productividad de la mejora. Finalmente, en el capítulo seis, denominado conclusiones y recomendaciones, se señalaron cuáles fueron los resultados obtenidos de la investigación, además de la mención de algunas recomendaciones para la implementación de la misma.