Identificación de los atributos del producto que tienen mayor relación con la actitud del consumidor universitario de la Universidad Católica San Pablo al adquirir prendas de vestir por internet

Abstract

Actualmente en el mundo se observa un crecimiento sostenido de las compras a través de internet las cuales compiten de cierta manera con las compras en tiendas físicas, esta tendencia de igual manera ha afectado al Perú en los últimos años. Lo cual ha generado que las empresas busquen mejorar e implementar nuevas estrategias en sus canales de distribución para lograr distribuir sus productos estratégicamente, incrementar sus ventas y satisfacer las necesidades de los clientes. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación busca abordar esta problemática e identificar cuáles son los atributos del producto que tienen mayor relación con los componentes de la actitud del consumidor al adquirir prendas de vestir por internet, enfocándose específicamente en los universitarios de la Universidad Católica San Pablo de Arequipa debido a que este segmento posee las características del consumidor online en el Perú. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario como instrumento y la encuesta asistida como técnica, el cual fue adaptado de un instrumento con validez y confiabilidad comprobados. No obstante, se realizó la validación por cuatro expertos en la línea de investigación y en el área de investigación en general y se halló la confiabilidad con Alfa de Cronbach. La encuesta contó con una pregunta mixta de opción múltiple y respuesta forzada, dos preguntas abiertas, dos preguntas dicotómicas, cuatro de opción múltiple y veinticuatro de escala Likert de 5 puntos. Fue aplicada a una muestra significativa de estudiantes de la Universidad Católica San Pablo de Arequipa. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa SPSS y Microsoft Excel y para el análisis de datos se utilizó la correlación Sperman. Se obtuvo como resultado, que todos los atributos del producto (precio, costo, social, rendimiento y disponibilidad) tienen una relación positiva con los componentes de la actitud consumidor (conductual, afectivo y cognoscitivo), pero en diferentes grados. A excepción del atributo de disponibilidad que no tiene correlación con el atributo cognoscitivo.