Propuesta de mejora integral para la gestión eficiente de las cuentas del departamento de servicios internos en una financiera de la ciudad de Arequipa, periodo 2019

Abstract

El presente trabajo se ubica dentro del contexto del departamento de Servicios Internos en una Financiera que tiene operaciones a nivel nacional pero la mayoría de ellas son en la ciudad de Arequipa. Se realizó un diagnóstico de todas las cuentas que maneja el departamento en el cual laboro actualmente y según análisis de Pareto se seleccionaron solo 4 de ellas de las cuales a través de la mejor administración y gestión podríamos obtener un alto ahorro potencial para la financiera, entendamos que una gestión eficiente puede ser la diferencia entre la empresa y su competencia ya que una buena herramienta de gestión debería ayudar a tomar mejores decisiones a base de datos en tiempo real.

Se pudo identificar como problema central la gestión ineficiente de cada una de las cuentas ya que los que trabajamos actualmente solo atendemos todos los requerimiento al momento sin realizar un análisis o control del gasto, se hace una mala administración de los recursos, no se tiene estandarizados la cantidad de útiles que se envía por tamaño de agencia, cantidad de ventanillas o comités, la cantidad de personal de limpieza por agencia, costos de materiales para los mantenimientos, etc.

En este sentido, se fijaron como objetivos específicos realizar un diagnóstico del departamento de SSII en la actualidad e identificar la metodología que se utilizara para mejorar la gestión administrativa de las cuentas del departamento, aplicar la herramienta de análisis causa raíz en cada una de las cuentas más representativas para identificar los problemas, Identificar cada una de las mejoras que podrán aplicarse, realizar un cálculo del ahorro potencial por cada cuenta analizada del presente estudio y proponer un plan de implementación e indicadores que monitoreen cada una de las mejoras propuestas para evaluar la efectividad y el beneficio que obtendrá la financiera.