Diagnóstico y propuesta de mejora para el proceso de matrícula en una universidad de la ciudad de Arequipa - 2017

Abstract

En la actualidad, las universidades se desarrollan en una época que se caracteriza por los constantes cambios en su entorno, ya sean políticos, sociales, económicos, etc. Lo que las obliga a elaborar proyectos de mejora continua y optimizar sus procesos, para poder ser competitivas y alcanzar elevados estándares de calidad. Uno de los procesos claves para brindar un mejor servicio es el proceso de matrícula, comprendido desde la proyección de la demanda, la elaboración de horarios, la asignación de recursos, hasta la consolidación misma de la matrícula de los alumnos. La presente investigación tiene por objetivo realizar un diagnóstico de la situación actual del proceso de matrícula en una universidad de la ciudad de Arequipa, teniendo en cuenta su visión, su misión, la información de su sistema de gestión de calidad y la retroalimentación de todos los actores involucrados en este proceso, por lo que se realizó un análisis de cuatro puntos importantes, encontrados posterior al diagnóstico inicial que fueron: infraestructura, disponibilidad docente, rendimiento académico y actividades relacionadas a listas de espera y modificatoria de matrícula. Sin perder la visión de incrementar el nivel de satisfacción de toda la comunidad universitaria, el presente trabajo de titulación concluye proponiendo la implementación de mejoras enfocadas en los cuatro puntos analizados. Algunas de estas son de implementación inmediata, otras más audaces implican cambios profundos en el proceso y se requerirá incorporarlas paulatinamente. Sin embargo, contribuirán en el alcance de los objetivos de la universidad arequipeña.