Propuesta de optimización del proceso operativo SPC mediante un sistema de control estadístico para una organización monitora de medios audiovisuales en Arequipa en el año 2018

Abstract

La presente investigación tiene como propósito presentar una propuesta de implementación de sistema de control para un proceso operativo de transformación de datos en información llamado "SPC" el año 2018 en la ciudad de Arequipa. El proceso operativo SPC es un proceso con que tiene por insumo la señal de cable de canales audiovisuales (datos) de diferentes países sudamericanos que se transforman, mediante el análisis y la codificación de los mismos, en información sobre niveles de inversión y participación en el mercado de diferentes productos, marcas y/o anunciantes. No se controla el cumplimiento de objetivos ni menos se ha establecido indicadores de medición para el proceso operativo.

La necesidad de controlar la variabilidad del proceso genera como consecuencia la idea de proponer la implementación de un control sistémico del proceso mediante un sistema de control establecido en procedimientos que se gestionen semanalmente. Así mismo, se realizó la caracterización del proceso operativo SPC y posteriormente se realizó el diagnóstico la situación actual del proceso. Como resultado del diagnóstico, se identificaron y analizaron tres actividades críticas del proceso operativo las que se determinaron por su nivel de impacto en el cliente y frecuencia en el lote de producción. Así mismo, se analizó el proceso con herramientas de ingeniería de proceso y de administración de calidad total.

Se analizó el proceso operativo con ayuda de herramientas de control estadístico de procesos y herramientas de calidad total. Así mismo se calculó el costo variable total de calidad mediante la curva de aprendizaje de los analistas de medios audiovisuales que asciende a S/. 9,164.65. Consecuentemente se diseñó el sistema de control del proceso operativo SPC que establece el control del proceso y asegura la disminución de productos no conformes, además de asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y asegurar la constantemente medición de las actividades del proceso operativo mediante indicadores de proceso. Finalmente, para llevar a cabo esta propuesta se estima una inversión de S/.9,000.00 y se estima un aumento del costo fijo total de S/. 50,188.00 a S/. 57,634.33. Y como consecuencia se estima la disminución del costo variable total de S/. 12,295.92 a S/. 3,116.72 una vez implementado el control.

En el planeamiento de horizonte de 04 años, la inversión y el aumento de costos fijos producirá un valor actual neto de S/. 70,516.92 y tasa interna de retorno de 15% recuperando la inversión en el mes Octubre del 2018. Por último, el presente proyecto cuenta con el índice de costo/beneficio (C/B) de 1.18 por lo que se infiere que se obtendrán beneficios mayores que los costos.