Plan de marketing para el posicionamiento del establecimiento de hospedaje con tendencias ecológicas “La Casa de Irma”, en Arequipa, 2020

Abstract

El presente trabajo propone un plan de marketing para lograr el posicionamiento de un nuevo establecimiento de hospedaje en la ciudad de Arequipa, llamado “La Casa de Irma”. El principal atributo diferenciador del establecimiento es el uso de paneles solares para generar la energía eléctrica que abastece al hospedaje. Del mismo modo, la moderna infraestructura dentro de un barrio tradicional como es el caso de San Lázaro, donde se ubica el establecimiento de hospedaje, genera un gran atractivo para el mercado. La metodología empleada fue un análisis situacional y el diagnóstico a través del uso de herramientas. Para apoyar dichos análisis, se levantó información del consumidor a través de una encuesta de sondeo de mercado. En el análisis del macro entorno, se pudieron detectar los principales factores que afectan al sector turismo; tales como las nuevas tendencias tecnológicas que adoptan los turistas al momento de organizar sus viajes, los problemas políticos y sociales que causan que el sector se paralice, y finalmente factores ecológicos que generan nuevas tendencias en el comportamiento de compra de los consumidores. En el análisis del mercado se analizaron las tendencias y comportamiento de compra de los turistas que llegan a Arequipa, y específicamente, a establecimientos de hospedaje de 3 estrellas, categoría a la cual se presenta el hospedaje en estudio. La investigación de mercado terminó de definir las características de los clientes potenciales, así como información valiosa desde el punto de vista de expertos del sector hotelero en Arequipa y de Mincetur. Esta información fue base fundamental en todos los esfuerzos que se realizarán para posicionar y crear una ventaja competitiva al negocio en el sector. Por medio del diagnóstico realizado con la matriz FODA, se desplegaron estrategias las cuales giran en torno a comunicar y promocionar el hotel basándose en 3 pilares: concepto ecológico, la infraestructura moderna en un barrio tradicional y los servicios complementarios que se ofrecen, a diferencia de la competencia. Es importante considerar que el sector turismo está premeditado a cambios inesperados, por lo cual las estrategias deben ser flexibles a cambios, dados por temas externos como económicos, políticos, enfermedades como la que se ve hoy en día, entre otros. Es por este motivo que se propuso un plan de marketing que presenta opciones que se adecuan a la situación actual.