Asociación entre motivación y desempeño laboral en una entidad de telefonía de la ciudad de Arequipa

Abstract

La motivación es un tema de gran de importancia en el ámbito laboral, por lo que en esta investigación se midió el tipo y nivel de motivación y la asociación entre este y el desempeño laboral de los trabajadores de una entidad de telefonía de la ciudad de Arequipa. Se evaluó a 40 trabajadores, varones y mujeres, entre 20 y 50 años. Para medir la motivación se utilizó el Cuestionario de Motivación Laboral Intrínseca y Extrínseca (CML); que consta de 34 ítems, diseñado en escala tipo Likert; y el Desempeño Laboral se obtuvo mediante el KPI (indicador clave de rendimiento), que utiliza la empresa para medir el desempeño de sus trabajadores. Los resultados de Motivación mostraron que en cuanto a Motivación Extrínseca el 25,0% de trabajadores presenta un nivel Muy Alto, el 70,0% presenta un nivel Alto y el 5,0% presenta un nivel Regular. En cuanto a la Motivación Intrínseca se obtuvo que el 22,5% presenta un nivel Muy Alto y un 77,5% presenta un nivel Alto. En cuanto a la Motivación General; que integra la Motivación Extrínseca e Intrínseca; se obtuvo que el 20,0% de trabajadores presenta un nivel Muy Alto y el 80,0% presenta un nivel Alto, lo cual muestra que no existen niveles bajos de Motivación. En cuanto al Desempeño Laboral el 47,5% presenta un nivel de desempeño Alto, el 47,5% un nivel Medio y el 5,0% un nivel Bajo, lo cual demuestra que la mayor parte del personal presenta un desempeño adecuado. Los resultados no revelan una asociación estadísticamente significativa, y se discuten las diferentes posibles explicaciones de este hecho.