Factores que determinan la adopción de billeteras digitales en los clientes del sector bancario en Arequipa, 2022

Abstract

La unión entre tecnologías de información y medios de pago, están brindando nuevas oportunidades para el sector bancario, una de ella representa las billeteras digitales. Estas herramientas han sido desarrolladas para ofrecer rapidez y eficiencia a los usuarios, cuya adopción se traduce en una nueva forma de realizar pagos sin usar tarjetas de débito, crédito o efectivo. El objetivo de la presente investigación fue analizar cuáles son los factores que determinan la adopción de billeteras digitales del sector bancario de la ciudad de Arequipa en el año 2022. Así mismo, el estudio ha desarrollado un enfoque cuantitativo, no experimental del tipo transversal y método inductivo. Además, se consideró a la población perteneciente al sector bancario de la ciudad de Arequipa, y se utilizó la técnica de muestreo por conveniencia, estimada probabilísticamente. Para la obtención de datos se utilizó el instrumento validado por Singh, Sinha y Liébana, que tiene un índice de confiabilidad mayor a 0.70. Por ende, la actual investigación aplicó dicho instrumento de manera online y física, a 400 personas pertenecientes al sector bancario, con edades comprendidas entre 18 a 59 años, en la ciudad de Arequipa. Se ha obtenido como resultados que los factores como facilidad de uso, utilidad percibida, percibido, actitud, influencia social, intención de uso, satisfacción y recomendación influyen de manera significativa y positiva en la adopción de billeteras digitales. Mientras que riesgo y estrés son factores significativos y negativos que influyen en la decisión del usuario para adoptar este medio de pago en mención. Finalmente se concluyó que la facilidad de uso es el factor más determinante en el usuario al momento de adoptar una billetera digital, seguido de recomendación. Este estudio permitirá a las empresas del sector bancario conocer cuáles son los factores más importantes e influyentes en la decisión de utilizar las billeteras digitales, y de esta manera, desarrollar billeteras eficientes y confiables.