Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la gerencia de operaciones de la empresa Sedapar S.A. - Arequipa 2017

Abstract

La presente investigación tiene como propósito el poder comprobar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la gerencia de operaciones de Sedapar S.A. – Arequipa 2017, así como los indicadores que influyen en la misma. La población empleada para la presente investigación es de 73 operarios de la gerencia de operaciones de Sedapar S.A. – Arequipa 2017, los cuales pertenecen a los departamentos de distribución, mantenimiento de medidores y conexiones domiciliarias y recolección. La investigación es de tipo descriptiva relacional con un enfoque mixto, los instrumentos utilizados fueron la encuesta, la entrevista y revisión documentaria. La aplicación de la encuesta para recabar información relevante sobre el clima organizacional fue aplicada a los 73 operarios de la gerencia de operaciones; por medio de la entrevista se pudo contrastar el punto de vista de los jefes frente al de los operarios, de igual forma fue un complemento a los resultados obtenidos; la revisión documentaria fue clave para obtener información sobre el desempeño laboral ya que actualmente no se realiza ninguna evaluación de desempeño en la empresa. Gracias a la información recabada de fuentes secundarias (libros, tesis, estudios de investigación, etc.) se comparó los resultados obtenidos por medio de los instrumentos aplicados en la investigación, se analizó la situación actual de la empresa para así poder concluir y recomendar de forma útil para beneficio tanto para la empresa como para el público usuario que somos todos nosotros.