Relación entre el marketing relacional y la fidelización de los alumnos matriculados en el 2019-01 de la Universidad Católica San Pablo, Arequipa, 2020

Abstract

Actualmente hablar de un cliente fidelizado es un tema de interés para muchas organizaciones, debido a que el éxito o fracaso de la marca o imagen reputacional de la empresa depende de los esfuerzos que realiza para fidelizar al cliente. El mercado educativo, necesita gestionar nuevas estrategias de marketing que le permita hacer frente a los cambios, por esta razón es importante que las universidades inviertan en desarrollar propuestas de mejora. Por ello, la investigación se enfocó en determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de los alumnos matriculados en el 2019-01 de la Universidad Católica San Pablo. El trabajo de investigación es de tipo correlacional, de enfoque mixto y diseño no experimental, el cual fue aplicado a una muestra de 367 alumnos matriculados 2019-01 en todas las escuelas profesionales de la universidad. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos constaron de un cuestionario de 36 ítems y una guía de entrevista a profundidad estructurada, conformada por 07 preguntas dirigidas a un experto de marketing de la universidad. En base a lo ya mencionado y mediante los instrumentos que se aplicaron, se obtuvo como resultados, que el 42,23% de alumnos encuestados consideran que el marketing relacional que aplica la universidad es suficiente y el 43,05% indican que se sienten fidelizados por la UCSP. Finalmente, en cuanto al objetivo general de determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los alumnos matriculados en el 2019-01 se concluyó que el marketing relacional y la fidelización tienen una correlación positiva alta y significativa (p=0.783, x=0.00, x<0.05), por lo tanto, al incrementar la aplicación del marketing relacional, se incrementará los resultados de fidelización de los alumnos, a consecuencia de los esfuerzos realizados por la UCSP.