La diversificación de productos de la COOPTUMI y su incidencia en la fidelización de socios y posicionamiento en el mercado, sedes Lima Provincias, 2022

Abstract

La Cooperativa de Servicios Múltiples El Tumi es una organización cerrada, con un número ilimitado de socios de duración indefinida y sin fines de lucro. Se fundamenta en la solidaridad y ayuda mutua entre sus socios. Su propósito es satisfacer necesidades de educación, consumo, esparcimiento, previsión social y crédito de sus integrantes. Actúa bajo su propia reglamentación independiente, además, de sus reglamentos, manuales, políticas y demás normas internas. Se apoya en el art. 8 de la Ley General de Cooperativas, la cual la faculta para ello. En adelante la Cooperativa de Servicios Múltiples El Tumi será referida como COOPTUMI. El problema que afronta la COOPTUMI es solo contar con un único producto, lo cual la hace menos competitiva con sus socios y su competencia en general. Varios socios se acercan a las oficinas con la intención de consolidar sus deudas en una sola institución. Sin embargo, la COOPTUMI no puede ofrecer esta alternativa de solución, la cual es la compra de deuda, por no contar con el producto ni procedimiento para este. El objetivo de esta tesis es brindar una solución a la COOPTUMI para que ejecute la compra de deuda, basándose en los hallazgos recibidos por los socios, quienes solicitan una inmediata solución para cubrir sus necesidades. Resulta imperioso contribuir con la COOPTUMI en las implementaciones de este nuevo producto, para mejorar sus servicios, fidelización de sus socios y posicionamiento en su sector.