Calidad de atención y satisfacción del usuario de la unidad médico legal de Lima Noroeste, 2021

Abstract

En el presente estudio denominado “Calidad de atención y satisfacción del usuario de la Unidad Médico Legal de Lima Noroeste, 2021” tuvo como fin determinar la relación que presentan las variables calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la Unidad Médico Legal de Lima Noroeste. Respecto a la metodología usada en este estudio, esta es de tipo aplicada, con un diseño no experimental de corte transversal, además, de un alcance correlacional. La población está conformada por 110 usuarios atendidos durante una semana en la Unidad Médico Legal del distrito fiscal de Lima Noroeste, que abarcan distritos de Ventanilla, Mi Perú, Ancón y Puente Piedra. Es así como la muestra fue de 86 usuarios que acudieron a la UML en una semana durante el año 2021. Para el análisis de datos se hizo uso de la estadística descriptiva e inferencial con el programa estadístico SPSS 26 con la finalidad de que los datos muestren la relación entre ambas variables. Se concluye que hay una relación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario de la UML de Lima Noroeste, puesto que los resultados detallan que p es menor a 0.05, además, es decir, existe una correlación positiva baja.