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Muñoz Casanova, Diana
Calderón Villanueva, José Hugo
Reque Llumpo, José Johnny
2016-09-20T10:28:17Z
2016-09-20T10:28:17Z
2014
27270
T/14/0153/2014
https://hdl.handle.net/20.500.14278/1946
El objetivo principal de esta tesis contempla la implementación del Sistema de gestión de servicios de provisión y averías (GOYA) para mejorar la atención al cliente usando CRM en Telefónica del Perú. Goya integra todos los sistemas periféricos relacionados con la gestión de Provisión y Averías del segmento de Empresas de Telefónica del Perú (Tdp). Ello permitirá al personal de Telefónica del Perú y de sus Empresas Colaboradoras (EECC) un sistema ágil y moderno que facilitará su operación diaria. Optamos por un esquema en que la necesidad de tablas-catálogos permita la suficiente flexibilidad a futuro, en un entorno de negocio cambiante y competitivo que permita dar un valor agregado a Telefónica del Perú para que brinden un servicio de calidad. (es_PE)
Tesis
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Universidad Nacional del Santa (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Universidad Nacional del Santa (es_PE)
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Ingeniería de Sistemas e Informática (es_PE)
Implementación del sistema de gestión de servicios de provisión y averías para mejorar la atención al cliente usando crm en telefónica del perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_US)
Universidad Nacional del Santa. Facultad de Ingeniería
Ingeniería de Sistemas e Informática
Título Profesional
Ingeniero de Sistemas e Informática
Pública



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