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Title: Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Áncash, 2020
Advisor(s): Ramirez Asis, Edwin Hernán
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 8-Nov-2022
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Dirección Distrital de la Defensa Pública y Acceso a la Justicia de Áncash. Es una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo y alcance correlacional. El diseño es no experimental – transversal. La población y muestra estuvo conformada por 200 usuarios. La técnica utilizada para la recolección fue la encuesta y su instrumento el cuestionario. Para la primera variable se aplicó un cuestionario de 16 ítems, mientras que para la segunda fueron 18 ítems, un total de 34 preguntas con escala de Likert; el cual fue validado a través de juicio de expertos, así como de manera estadística, donde el alfa de Cronbach señala que presentan alta fiabilidad y coherencia interna. El análisis de la información obtenida permitió concluir en que existe relación positiva directa entre Calidad de Servicio y Satisfacción de los usuarios, pues el coeficiente de Spearman fue de 0.907, p = 0.000 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, rechazándose la hipótesis nula. Por lo tanto, a mejor calidad de servicio, mayor satisfacción de los usuarios
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Administración
Juror: Vigo Moya, Jorge Luis; Valderrama Plasencia, Lorenzo Rafael; Chunga Anton, Carlos Humberto
Register date: 5-Jul-2023



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