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Ramirez Asis, Edwin Hernan
Zurita Flores, Angel Alfredo
2023-06-06T15:06:09Z
2023-06-06T15:06:09Z
2023-02-08
2023-06-06 (es_PE)
Tesis en formato APA (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.14593/5547
El propósito de este estudio fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes, FECOPE EIRL, Huaraz-2022. La investigación fue aplicada, con enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño transversal y sin manipulación de variables. Se estableció una población constituida por 270 clientes, cuya muestra quedó integrada por 159 clientes. Los datos fueron recopilados mediante la técnica de la encuesta y dos cuestionarios como técnica e instrumentos respectivamente. Como resultado principal el análisis de regresión lineal arrojó un nivel de significancia de 0,000 y que cumple con ser inferior a 0,05; por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, demostrando estadísticamente la influencia. Además, se observa que el valor de R2=.723, el cual muestra que la calidad de servicio influye en un 72,3% en la fidelización de clientes, evidenciada por la ecuación lineal en la que la pendiente es positiva y con valor de 0,850. Se concluye que existe una influencia positiva de la variable calidad de servicio en la variable fidelización de clientes; de este modo queda definida que la calidad de los servicios influye directamente en la fidelización del cliente en FECOPE, Huaraz (es_PE)
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Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
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Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (es_PE)
Repositorio Institucional Digital (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Empresa privada (es_PE)
Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente, FECOPE EIRL, Huaraz – 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado (es_PE)
Ciencias Económicas con Mención en Gestión Empresarial (es_PE)
Maestro (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_PE)
Postgrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
31668274
https://orcid.org/0000-0002-9918-7607
31668797
311177 (es_PE)
Vilchez Carcamo, Juan Emilio (es_PE)
Vilchez Vasquez, Rosa (es_PE)
Beltran Castillo, Karina Del Pilar (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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