El clima laboral y su impacto en el rendimiento productivo de los sectorizas de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Martin de Porres“ Julio - Diciembre, 2013

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general “EVALUAR EL CLIMA LABORAL Y ESTABLECER SU IMPACTO EN EL RENDIMIENTO PRODUCTIVO DE LOS SECTORISTAS DE CRÉDITO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN MARTIN DE PORRES JULIO - DICIEMBRE 2013“, la investigación es de tipo descriptivo, apoyado en un trabajo de campo, se tomó como muestra poblacional a (40) sectoristas de crédito de la institución. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 44 preguntas con cinco alternativas, para evaluar el clima laboral se utilizó la teoría propuesta por LITWIN Y STRINGER (2002), citado por DIAZ, Rogelio y GLORIA, Zavala (2006), y para evaluar el rendimiento productivo se utilizó la teoría propuesta por Charles Lusthaus, et al (2002). La investigación realizada nos permitió apreciar el clima laboral y el rendimiento productivo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres julio - diciembre 2013, utilizando la teoría de LITWIN Y STRINGER (2002), y la teoría de Charles Lusthaus, et al (2002), llegando productivo (41%). En la presente investigación se llegó a las siguientes conclusiones: “EVALUAR EL CLIMA LABORAL Y ESTABLECER SU IMPACTO EN EL El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general a concluir que el clima laboral es inadecuado (38%) y el rendimiento productivo (41%). En la presente investigación se llegó a las siguientes conclusiones: El clima laboral tiene una tendencia deficiente, ya que los sectoristas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres, no perciben de manera eficiente el trato que su jefe les da, esto origina que la motivación sea baja, a su vez, las reglas y políticas no siendo cumplidos de manera eficiente, así mismo la supervisión que brinda el jefe no es constante; muchas veces en el proceso de toma de decisiones, las opiniones de los sectoristas no son tomadas en cuenta, para finalizar los sectoristas no cuentan con la autonomía para realizar su trabajo, lo cual limita la eficiencia de su trabajo. El rendimiento productivo de los sectoristas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres es deficiente, esto se origina debido a que los sectoristas no realizan sus funciones bajo el enfoque de su misión, tampoco se enfocan en cumplir sus metas, lo cual precisamente influye en el no cumplimiento de las mismas, así mismo la gerencia no utiliza la información histórica para retroalimentar el área de los créditos, la organización carece de eficiencia al momento de conocer la percepción de los clientes, siendo esta una de las principales causas en el escenario productivo encontrado. El clima laboral de los sectoristas de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres muestra una tendencia inadecuada, así mismo se puede observar que el rendimiento productivo tiene la misma tendencia, es decir la mala percepción de las, obligaciones, reglas, políticas y trato con los jefes y el poco poder de autonomía en la toma de decisiones afecta directamente en el cumplimiento de las metas, la eficiencia, y el nivel de conocimiento sobre la percepción del cliente hacia la empresa. Ambas variables estudiadas dentro de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres tienen una relación directa y son las principales causas para la problemática planteada en la presente investigación.