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Title: “Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes dos tenedores en el distrito de Carabayllo, 2020”
Other Titles: “Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes dos tenedores en el distrito de Carabayllo, 2020”
Advisor(s): Dr. Vegas Gallo, Edwin Agustin
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 22-Aug-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias e Informática
Abstract: El presente proyecto de investigación se basa en “determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los Restaurantes dos tenedores, en el Distrito Carabayllo 2020”. A su vez describir las deficiencias que presenta este rubro, en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía y elementos tangibles. Para ello se aplicarán las teoría y herramientas que nos mostró la bibliografia consultada y la cual nos ayudó para obtener los resultados de este estudio. De esta manera se pudo identificar la relación entre la capacidad de respuesta, la empatía y los elementos tangibles y la satisfacción del cliente en los Restaurantes dos tenedores, Carabayllo 2020. La metodología es de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo para determinar las causas del problema en el restaurante, se aplicó un cuestionario y con su resultado se generó objetivos y alcances trazados involucrando a otras áreas servicios. A la conclusión de cada uno de las hipótesis planteadas es que existe relación significativa entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los Restaurantes dos tenedores, Carabayllo 2020.; en un 60,0%.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias Empresariales y de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Vegas Gallo, Edwin Agustin; Hermoza Ochante, Ruben Edgar; Castillo Figueroa, Carlos Francisco
Register date: 22-Aug-2024



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