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Title: “Implementación de ITIL V3 para la gestión de incidentes en la empresa ECB2 S.A.C., 2020”
Other Titles: “Implementación de ITIL V3 para la gestión de incidentes en la empresa ECB2 S.A.C., 2020”
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 27-May-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias e Informática
Abstract: Que, dentro de esta línea de pensamiento, debo precisar que El presente trabajo ayudará a optimizar el Proceso de Gestión de Incidentes y requerimientos aplicando ITIL V3 como conjunto de buenas prácticas a la empresa ubicada en Lima – Perú. La realización de este trabajo se muestra en la necesidad de tiempos de respuestas adecuados ante las atenciones solicitadas. Así mitigar el impacto negativo en la satisfacción del cliente y asegurar la continuidad del negocio.
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Vegas Gallo, Edwin Agustin; Hermoza Ochante, Ruben Edgar; Castillo Figueroa, Carlos Francisco
Register date: 27-May-2024



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