¨Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en la Agencia San Felipe del Banco Interbank 2020¨

Abstract

La tesis “Calidad de servicio y Satisfacción del Cliente en la agencia San Felipe del Banco Interbank 2020”, tuvo como finalidad demostrar la relación que existe entre ambas variables de estudio como Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en la Agencia Interbank San Felipe. La presente investigación es de tipo correlacional ya que buscó medir las dos variables y evaluar la relación estadística, es decir la correlación entre ambas en una muestra representativa probabilística de 72 clientes de una población de 4020 clientes de persona jurídica, que arribaron en un mes a la agencia San Felipe del Banco Interbank en el distrito de Jesús María. Finalmente, el resultado obtenido de los instrumentos empleados demuestra que existe una relación directa entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente de la Agencia San Felipe del Banco Interbank 2020. El valor de la relación es de 0.040, lo cual es menor que 0.05. La técnica utilizada fue mediante encuestas al finalizar la atención, con su respectivo cuestionario. Al finalizar las encuestas se realiza la tabulación de los resultados para interpretar un análisis descriptivo e interpretación de resultados.