Gestión de recursos humanos y la calidad de atención al ciudadano en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social – MIDIS 2023

Abstract

La ejecución del presente trabajo de investigación fue sobre el diagnóstico realizado en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, en el cual se identificó algunas limitaciones en relación a la calidad de atención al ciudadano realizada en la entidad, observándose que el factor humano de la oficina de atención al ciudadano como principal agente de contacto directo con el usuario debe ser administrado adecuadamente. Como objetivo se planteó: “Determinar en qué medida la Gestión de Recursos Humanos se relaciona con la Calidad de Atención al Ciudadano en el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social - MIDIS, 2023”, para conseguir lo planificado se estudió la planificación, la formación, la dirección y la evaluación de recursos como dimensiones de la gestión de recursos humanos. La tesis se ejecutó con enfoque cuantitativo, como investigación básica con diseño descriptivo correlacional, con una población de 52 y una muestra de 46 ciudadanos usuarios para analizar la gestión de recursos humanos y calidad de atención aplicando en ellos los cuestionarios como instrumentos de investigación. Los resultados del análisis correlacional muestran a través del coeficiente de correlación de Pearson un valor de 0.631, con significancia de 0.000 en el marco del 95% de confianza concluyendo que la gestión de recursos humanos se relaciona significativamente con la calidad de atención en la institución analizada.