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Gardi Melgarejo, Victoria (es_ES)
Hernández Rosario,Magally Janet (es_ES)
2022-03-04T14:57:05Z
2022-03-04T14:57:05Z
2021-11-26
https://hdl.handle.net/20.500.13053/5664
La presente tesis tuvo como objetivo proponer la mejora del proceso de calidad de atención al usuario externo en el vacunatorio de EsSalud, Callao, 2021. La metodología fue de enfoque mixto, método inductivo-deductivo, el estudio tuvo como finalidad abordar la problemática holísticamente y realizar un diagnóstico a profundidad, el tipo de investigación fue proyectiva. La muestra fue de tipo probabilístico conformado por 234 usuarios del Vacunatorio Real Felipe, aplicándose como técnica la encuesta, utilizándose un cuestionario y una guía de entrevista. Los resultados a través del diagrama de Pareto permitieron identificar los puntos críticos, observándose que el número de personal no es suficiente para que orienten en el llenado del consentimiento informado, perteneciente a la subcategoría estructura, con un valor de 14.75% en base al 20%; en relación al otro punto crítico, se identificó que el profesional de salud no siempre puede explicar y resolver sus dudas respecto a la vacuna Covid-19. La propuesta consiste en la optimización del proceso de calidad de atención a través de la mejora de los procesos de vacunación, la capacitación del personal en atención al usuario, así como en la implementación de estrategias de seguridad ciudadana y finalmente, el monitoreo de stock de materiales e insumos para asegurar el abastecimiento continuo. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
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Repositorio institucional-WIENER (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener - WIENER (es_ES)
Calidad de atención (es_ES)
Estructura (es_ES)
Proceso (es_ES)
Resultados (es_ES)
Optimazación (es_ES)
Propuesta de mejora del proceso de calidad de atención al usuario externo en el vacunatorio de EsSalud, Callao, 2021 (es_ES)
Proposal to improve the quality process of attention to the external user in the EsSalud vaccination center, Callao, 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_ES)
Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Título Profesional
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
04066364
https://orcid.org/0000-0001-6016-8719 (es_ES)
25786880
413316 (es_ES)
Sánchez Roque, Leoncio Robinson (es_ES)
Arce Guevara, Ernesto (es_ES)
Solano Lavado, Mariela Stacy (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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